2. Technical Assistance

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2. Technical Assistance

Description

Contenu

1. Introduction
Intro en image [STORYLINE A]
Histoire à trou [STORYLINE A]
2. Remplir une PA technique
Objectif
Identifier les erreurs [STORYLINE A: fin script 1]
Test PA technique
Video "recap theorique remplissage PA"
Exercice: remplissage d'une PA technique [STORYLINE A: script 1]
3. Passations / CRC / Prestations
Objectif
Test: Envoi du dépanneur
Envoi d'un mail au corres
Les 3 oublis d'un dossier ET
Saviez vous? Heures des passations
Checklist NTF ET
Garage trouvé, ok RL? [STORYLINE A: script 2.1]
Garage trouvé, ok RL! [STORYLINE A: script 2.2]
Exercice: une bonne CRC
Un CRC
Test: Selectionnez le bon CRC
Solution: Selectionnez le bon CRC
Une passation + vrai/faux
Résumé PASSATIONS / CRC / PRESTATIONS
Cloture de la partie CRC / Passations / Prestations
4. Technical Assistance: une logique en trois phases
Objectifs
Explication des phases de l'assistance Technique
Exercices: case studies
Exercices: case studies 2
Mail Corres [STORYLINE A]
Appel entrant concernant le rapatriement [STORYLINE A: script 3.1]
VehLoc à titre de rapatriement [STORYLINE A: script 3.2]
Test 1: options de rapatriement
Logicx + question
Test Logicx + calcul des tarifs
Solution: Calcul tarifs Logicx
Logicx: next steps!
Aucune disponibilité, alternative? [STORYLINE A: script 3.3]
Tout ok?
Video "'différentes options de rapatriement"
contingent EAB reality
Contingent EA.pptx
Explication test Options de rapat
test options de rapatriement
N'oublions pas...
Video "demande de transport"
Completer DT
Bravo, mais...
5. Test Final
Test Final

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Toutes les unités doivent être complétées
Conduit à un certificat d'une durée: Toujours

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